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【诚信建设万里行】因司机爽约错过考研的遗憾背后 网约车亟需一场诚信洗礼

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     “因为滴滴司机爽约,我连进考场的机会都没有。”近日,一名大四学生因为滴滴司机爽约,错过了最后一场考试,一年的努力付诸流水。她向滴滴出行投诉司机,滴滴给出的处理结果是,司机被警告和减低服务分,而她仅获得一张赔偿的30元代金券。“对于这个结果我不能接受,我的损失无法挽回。”目前,滴滴出行和司机赔礼道歉并赔偿了她180元报名费,双方达成谅解。

  此事引发网友热议。因为滴滴司机的爽约失信行为,女孩有可能因为错过一场考试而改变整个人生轨迹。尽管事后滴滴方面赔礼道歉并赔偿了180元报名费,然而,由此错过的人生却再也不无法挽回。

  司机爽约酿成损失无独有偶。根据此前媒体报道,因网约车司机爽约造成误车误机等各种损失的事件时有发生。

  作为“互联网+交通”的创新业态,网约车的出现解决了很多传统出行的痛点,逐渐成为很多人出行首选的交通工具。。中国互联网络信息中心公布数据显示,截至2017年12月,我国网约出租车用户规模达到2.87亿,较2016年年底增加6188万人,网约专车或快车用户规模达到2.36亿,增长率为29.4%。

  然而随着网约车市场日渐扩大,问题随之产生:“马甲”车,司机刷单,网约车秒变“爽约车”等情况频频出现。今年1到7月,中国质量万里行消费投诉平台受理的网约车投诉排名中,“滴滴出行”被投诉822件,占比82.36%。根据消费者对网约车平台的服务投诉内容发现,预约未至(爽约)和中途甩客成为投诉热点。导致此次事件的直接原因正是饱受诟病的网约车爽约问题。

  “网约车行业要想持续健康发展,必须加强平台诚信管理。”面对网约车行业内常见的失信行为,法律人士呼吁,应当尽快建立健全网约车经营服务诚信监管机制。

  针对失信等各种乱象,网约车平台不仅要建立有关驾驶员和乘客的诚信记录数据库,加强对于驾驶员和乘客双方的诚信约束,让诚信度成为提供服务的重要标准之一,还应建立相对严格的惩戒机制,对于失信行为加大惩处力度,通过惩处措施提升平台使用者的底线意识,认识到失信行为的严重性。

  事实上,一些网约车平台针对频发的失信行为,已经建立了相应的“诚信”服务规则和惩戒措施,然而这些举措却未能有效减少诸如爽约、刷单等失信行为的发生。

  “营造诚信的市场环境需要全社会共同努力。”对此,相关人士认为,企业落实第一责任的同时,有关部门也应加大对网约车平台的监管力度,不妨建立第三方信用管理机构,由该管理机构对各网约车平台的诚信数据库进行监管,及时定期对企业信用信息进行公布,提高诚信透明度。

  只有线上、线下形成合力,真正做到“失信者处处受限,诚信者一路畅通”,才能更好保障网约车使用者的权益,让网约车行业持久健康发展。

  此外,诚信是立国之基,立身之本,它不仅是个人守规矩讲原则的体现,更是维系社会有效运行的道德基础。古语所云“君臣不信,则百姓诽谤,社稷不宁;交友不信,则离散郁怨,不能相亲”,只有人人守信用、重承诺,才能在全社会形成守信光荣、失信可耻的良好氛围,实现全社会的和谐繁荣和共同发展。也唯有如此,才能避免因滴滴司机爽约导致错过考研的人生遗憾再次发生。


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